Telefônica lidera ranking de reclamações do Procon-SP em 2010

A Telefônica liderou, pelo quinto ano consecutivo, o Ranking de  Reclamações da Fundação Procon de São Paulo (Procon-SP) divulgado hoje. Em segundo lugar aparece o Itaú Unibanco, mantendo a posição ocupada em 2009.  Em seguida vem o Bradesco, que pulou da sétima colocação para o atual terceiro lugar.    Completam a lista das dez empresas mais reclamadas Samsung, Claro,  Eletropaulo, Sony Ericsson, LG, Santander e Net.    O ranking contém apenas reclamações fundamentadas, que são demandas de  consumidores que não foram solucionadas em fase preliminar, sendo necessária a abertura de processo na justiça.  De um total de 630.715 atendimentos no ano passado, apenas 5% transformaram-se em reclamações fundamentadas. Com relação a 2009, houve aumento de 18,15% no total de atendimentos.  Entretanto, o número de consultas preliminares que se transformou em reclamações fundamentadas diminuiu 24,5%.